[공지]2020년 10월 블랙 프라이데이 이벤트 안내 FAQ 공지사항 - 로벡틴

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    [공지]2020년 10월 블랙 프라이데이 이벤트 안내 FAQ

    작성자 로벡틴(ip:)

    작성일 2020-10-29

    조회 2027

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    내용

    안녕하세요.

    착한 성분, 클린 뷰티 로벡틴 입니다.

     

    로벡틴을 사랑해주시는 모든 분들께 깊은 감사의 인사를 드리며, "블랙 프라이데이" 관련하여 안내 드립니다.

     

    =============================================

     

    [상품 배송 안내]

     

     이벤트 안내 : 10 30일부터 11 13일까지 진행 되는 이벤트 이며, 품목 최대 80% 할인해 드리는 이벤트 입니다.

    상품에 할인률이 기재되어 있는 상품은 모두 할인 이벤트를 적용해드립니다.

    할인률은 상품별로 상이합니다.

     

    )

    -트리트먼트 로션 단품 1 구매 50%할인 적용되어 14,500원에 구매 가능

    -시카케어 번들세트 1 구매 55%할인 적용되어 21,600 원에 구매 가능

     

    회원가입 제공되는 24시간 쿠폰 해당 이벤트는 중복 적용이 불가하오니 참고 부탁드립니다.

     

     유통기한 : 상품 상세 페이지 하단에 기재되어 있습니다. 

    상세페이지에 기재된 유통기한 제품이 모두 소진 , 다른 유통기한 제품으로 출고될 있음을 안내 드립니다.

     

     

     배송지연 : 이벤트 기간에는 주문량이 많아져 발송이 지연 있습니다.

    배송까지  2-3 정도 소요될 있는 참고 부탁드립니다.

     

    오후 1 이전 결제완료건은 당일 출고를 해드리려 하나 주문량이 폭주하여 익일발송 있는 고객님들의 넓은 마음으로 이해 부탁드리겠습니다.

    )

    - 화요일 오후 1 00 결제 완료  -> 화요일 발송

    - 수요일 오후 1 1 결제 완료  -> 목요일 발송

    - 금요일 오후 1 1 ~ 월요일 오후 1 주문건 -> 월요일 발송

     

     

     배송권역이 서울이고, 평일 오전 9 이전 결제 해주시는 오늘 주문하시면 오늘 받아보시는 오늘 드림 서비스  해드리고 있습니다.

    해당 서비스 받아보시는 고객님께서는 아래 링크 확인 부탁드립니다.


    다만, 오늘 드림 서비스 역시 주문량 폭주시, 배송 지연될 있는 참고 부탁드립니다.

    오늘 드림 서비스 안내 링크 ▶바로가기

     

    발송 진행과정이 궁금하신 고개님은 마이페이지>주문내역조회 에서 확인하실 있습니다.

    참고)

    상품 준비 단계: 발송 작업 미완료 주문건

    배송 중비 단계: 출고 작업



    운송장번호 : 송장번호는 안내 받았지만 조회가 안되는 경우는 아직 택배 픽업 진행이 되지 않은 입니다.

    안내받으신 송장으로 물건은 출고될 예정이나 택배사 픽업까지는 시간이 소요됩니다.

    조금만 기다려주세요 =)

     

    운송장 번호 조회 상품이 고객님께 도착했다고 되어있지만 수령하지 못한 경우는

    1. 택배기사님이 아직 배달을 완료하지 않았거나

    2. 배송 택배를 분실한 경우입니다.

    CJ대한통운(1588-1255) 연락하신 , 해당 상황 확인 부탁드립니다.

     

    택배분실 건으로 확인되는 경우 로벡틴 홈페이지 1:1 문의하기, 카카오톡 문의 -> 상담원 연결 (평일 오후 1 ~ 5) 해당 내용 남겨주세요. 확인 처리 도와드리겠습니다.

     

     

    상품 변경 취소 :

    이벤트 기간 내에는 상품 수량 변경이 불가합니다. 부분 취소 역시 불가합니다.

    부분취소 요청하실 경우, 해당 주문건 전체 출고 되지 않는점  유의해주시기 바랍니다.

     

    - 부분 취소를 원하시는 경우, 주문 전체 취소 재결제 해주셔야 되는 유의 부탁드립니다.

    - 주문 취소를 원하시는 경우, 마이페이지 > 주문내역조회 에서 직접 취소가 가능하오니 참고 부탁드립니다. (, 배송준비 이전 단계의 경우에만 직접 취소 가능)

    - ‘배송 준비중혹은 ‘배송중에 상품 수량 변경을 원하실 경우 상품을 수령하신 반품 하신 재주문 부탁드립니다.

     

    참고)

    입금 대기’ / ‘상품 준비중’ : 취소 가능, 반품 가능

    배송 준비중’: 취소 불가, 반품 가능

     

     

    주소변경 :

    주소 변경은 상품 준비중 단계일 경우 주문 취소 재주문 부탁드립니다. 이벤트 기간 내에는 주소 변경이 불가한 양해 부탁드립니다.

     

    상품 배송 준비중 혹은 배송 중에 주소 변경을 원하실 경우 운송장 정보 받아 보신 ,

    1. CJ 대한통운 고객센터(1588-1255) 직접 전화하시어 주소 변경 부탁드립니다.

    2. 수취 거부 재구매 (환불은 로벡틴 본사에서 물품 수거 확인 진행됩니다.)

    3. 반품 처리 재구매 (환불은 로벡틴 본사에서 물품 수거 확인 진행됩니다.)

    해주세요.

    ( 발생하는 모든 배송비는 고객님 부담입니다.)

     

    [사은품 적립금, 쿠폰 사용 안내]

     

     

    사은품 증정 : 구매 금액에 따라 사은품을 드립니다.

    구매 금액은 배송비가 제외된, 할인을 모두 적용한 고객님 실제 결제하실 결제 금액 (최종 금액) 뜻합니다.

    구간별 중복 증정이 가능하며, 임의로 선택 변경 가능합니다.

     

    사은품은 결제 페이지에서 고객님께서 선택하셔야 증정이 됩니다.

    선택하지 않으실 경우 추가 발송이 어려우니 이점 참고 부탁드립니다.

     

    사은품 증정은 로벡틴 회원님께 드리는 혜택입니다. 비회원 / 네이버 페이 구매 결제하신 고객님께는 증정되지 않는 참고 부탁드립니다.

     

    5만원 이상 구매 , 클렌저 (20ml) 1, 라하 앰플 (1ml) 5 증정

    8만원 이상 구매 , 닥터 시카 (25ml) 3 증정

    12만원 이상 구매 , 로벡틴 스타터 키트 1 증정

    17만원 이상 구매 , 에코 파우치 1 증정

    카카오톡 로벡틴플러스 친구 추가 닥터 마스크 아쿠아 마스크팩(25ml) 1 증정


    *
    증정받으실 사은품 수량보다 많게 선택하셔도 주문금액에 맞는 수량으로 증정됩니다.*

     

      적립금 / 쿠폰 사용 방법 :

     

    1. 적립금 사용

    이벤트 기간에는 적립금 사용이 불가합니다. ★

    적립금 사용이 불가한 이해 부탁드립니다.

     

    2. 쿠폰 사용 방법 -

    쿠폰은 사용 기준과 사용 기한이 모두 상이 합니다.

    쿠폰 사용 기준과 사용 기한은 마이페이지 > 쿠폰 관리에 들어가시면 확인 가능하며, 쿠폰별로 확인 해주세요.

    쿠폰은 동시 사용이 불가하오니 참고 부탁드립니다.

     

    카카오톡 플친 닥터 마스크 아쿠아 마스크팩 쿠폰, 피카 쿠폰 모든 쿠폰은 동시 사용이 불가합니다. 1 주문시 1개의 쿠폰만 사용 가능하오니 여러 쿠폰 사용 원하신다면 주문을 여러 해주시면 사용 가능합니다.

     

    [환불  반품 안내]

     

     

    환불 반품 문의 : 할인행사 상품은 교환/환불이 불가합니다.

    구매 참고 부탁드리며, 신중한 구매 부탁드립니다.(불량/ 오배송 제외)

     

    [불량 오배송,택배사 파손 건의 환불 안내]

     

     

    제품 불량 : 불량 제품의 경우 교환/환불이 가능합니다.

    불량 제품 교환의 경우 게시판 1:1문의하기 주문번호/주문자명/불량사유 남겨 주시면 확인 반품 처리됩니다.

     

    제품 오배송 : 오배송 제품의 경우 교환/환불이 가능합니다.

    오배송 제품의 경우 게시판 1:1문의하기 주문번호/주문자명/오배송사유 남겨 주시면 확인 반품 처리됩니다.

     

    택배사 파손 : 택배사 파손의 경우 교환/환불이 가능합니다.

    택배사 파손의 경우 게시판 1:1문의하기 주문번호/주문자명/파손상품사진/상자 개봉 당시 포장상태 사진/운송장 사진남겨 주시면 확인 반품 처리됩니다.

     

    [CS센터 이용 안내]

     

     

    고객센터 : 행사 기간에는 문의량이 매우 많아 원활한 전화응대가 어렵습니다.

    카카오톡 플러스친구 챗봇 / 상담사 연결 (평일 오후 1~5) 또는 게시판 1:1 문의 남겨주시면 보다 빠른 답변 받으실 있습니다.

     

     

     카카오톡 플러스친구 챗봇 / 상담사 연결 바로가기 (상담사 상담은 평일 오후 1시부터 5시까지 이용 가능하며 상담 요청 건은 누락될 있는 양해 부탁드립니다.)

     1:1 문의하기 바로가기 

     

     

     

    감사합니다.
    로벡틴 드림

     

     

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