안녕하세요.

클린에 효능을 담다, 로벡틴 입니다.

로벡틴을 사랑해주시는 모든 로밀리 분들께 깊은 감사의 인사를 드리며,

" 로벡틴 2024 반값어택 " 이벤트 관련하여 안내 드립니다.

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[상품 및 배송 안내]

■ 이벤트 안내 : 일년에 단 한번, 04월 22일부터 05월 07일까지 진행되며

전 품목 최대 80% 할인된 가격으로 클린뷰티 로벡틴을 체험해 보실 수 있는 이벤트입니다.

상품에 할인률이 기재되어 있는 상품은 모두 할인이 적용됩니다.

할인률은 상품별로 상이하오니, 상품 페이지에서 확인 부탁드립니다.

■ 유통기한 : 상품 상세 페이지 하단의 제품 상세정보에 기재되어 있습니다. 

상세페이지에 기재된 유통기한 제품부터 순차 출고되나, 품절 시 다른 유통기한 제품으로 출고될 수 있습니다.

유통기한은 제품의 하단과 단상자에도 인쇄되어 있어 배송 완료 후에도 확인해 보실 수 있습니다.

■ 배송지연 : 이벤트 기간에는 주문량이 많아져 발송이 지연 될 수 있습니다.

배송완료까지 영업일 기준 약 3-4일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다..

또한, 배송 지역이나 택배사 측 일정에 따라 변경될 수 있습니다.

제품의 품절로 인하여 배송이 지연되는 경우에는 별도로 연락 드려 해당 내용 안내드리겠습니다.

※ 오후 1시 이전 결제완료건은 최대한 당일 출고해드리려 하나 이벤트 기간에는 주문량이 폭주하여

익일발송 될 수 있는 점 고객님들의 넓은 마음으로 이해 부탁드리겠습니다.

예)

- 화요일 오후 1시 00분 결제 완료 건 -> 화요일 발송

- 수요일 오후 1시 1분 결제 완료 건 -> 목요일 중 발송

- 금요일 오후 1시 1분 주문건 -> 그 다음주 월요일 오전 중 발송

※ 발송 진행과정이 궁금하신 고객님은 마이페이지>주문내역조회 에서 확인하실 수 있습니다.

참고)

‘상품 준비 중’ 단계: 출고 작업 이전 주문건

‘배송 준비 중’ 단계: 출고 작업 중 (출고 작업이 시작되면 주문 취소가 불가합니다.)

■ 운송장번호 : 송장번호는 안내 받았지만 조회가 안되는 경우는 아직 택배사에서 배송 진행이 되지 않은 것입니다.

안내받으신 송장으로 정상 출고될 예정이나 택배사 픽업 및 배송까지는 시간이 더 소요됩니다.

안내받으신 날 늦은 오후 ~ 다음날 오전에 송장 조회해 보시는 것이 좋습니다.

※ 운송장 번호 조회 시 배송완료로 되어있지만 수령하지 못한 경우는 아래와 같습니다.

1. 택배기사님이 아직 배달을 완료하지 않은 경우 : 운송장번호 조회 후 담당 기사님께 배송일정을 문의해 주시면 됩니다.

2. 배송이 지연되는 경우 : 배송 지연 시 실제 배달은 완료되지 않았으나 배송완료로 조회되는 경우가 있습니다. 운송장번호 조회 후 담당 기사님께 배송일정을 문의해 주시면 됩니다. 

3. 배송 중 택배를 분실한 경우입니다.

분실로 추정되는 주문건은 대한통운 고객센터(1588-1255)로 연락해 주시고

택배사 연락 후에도 상품을 찾지 못하셨다면, 다시 한번 로벡틴 고객센터로 연락 부탁드립니다.

■ 상품 변경 및 취소 :

★ 이벤트 기간 내에는 주문건의 상품 및 수량 변경과 부분 취소가 어렵습니다.★

부분취소 하실 경우, 해당 주문건이 전체 배송 보류 될 수 있습니다.

- 부분 취소를 원하시는 경우, 번거로우시겠지만 주문 전체 취소 후 재결제 부탁드립니다.

- 주문 취소를 원하시는 경우, 마이페이지 > 주문내역조회 에서 직접 취소가 가능합니다.

(단, 상품 준비중 단계의 경우에만 직접 취소 가능)

- ‘배송 준비중’ 혹은 ‘배송중’ 에 상품 및 수량 변경을 원하실 경우 취소가 어렵습니다.

만약 위 단계에서 취소를 원하신다면 상품 수령 후 반품 하신 뒤 재주문 부탁드립니다.

‘입금 대기’ / ‘상품 준비중’ : 취소 가능

‘배송 준비중’ : 취소 불가

■ 주소변경 :

★주소 변경은 주문 전 마이페이지의 회원 정보 수정에서 변경 가능합니다.

주문 후에는 상품 준비중 단계에서만 변경 가능하며, 아래 순서대로 진행해 주시면 됩니다.

쇼핑몰 > 마이쇼핑 > 주문조회 > 주문내역조회 > 주문상세조회(주문번호 클릭) ★

※ 배송 준비중 혹은 배송 중에 주소 변경을 원하실 경우 운송장 정보 받아 보신 뒤 택배사를 통해 진행하실 수 있습니다.

1. 대한통운 고객센터(1588-1255)로 연락 후 주소 변경 부탁드립니다.

2. 수취 거부 후 재구매 (환불은 로벡틴 본사에서 물품 수거가 완료된 후 진행됩니다.)

3. 반품 처리 후 재구매 (환불은 로벡틴 본사에서 물품 수거 완료된 후 진행됩니다.)

(이 때 추가로 배송비가 발생될 수 있습니다.)

[사은품 및 적립금, 쿠폰 사용 안내]

■ 사은품 증정 : 구매 금액에 따라 사은품을 드립니다.

구매 금액은 할인을 모두 적용한 최종 결제되는 금액을 뜻합니다.

구간별 중복 증정은 어려우며, 결제 시 임의로 선택 가능합니다.

★ 사은품은 반드시 결제 페이지에서 고객님께서 선택하셔야 증정 가능합니다.

선택하지 않으실 경우 발송되지 않으며 추가 발송이 어렵습니다.

결제 단계에서의 사은품 부분에서 체크 가능하오니, 꼭 체크해서 선택해 주세요!★ 

※ 사은품 증정은 로벡틴 회원님께 드리는 혜택입니다. 비회원 / 네이버 페이 구매로 결제하신 고객님께는 증정되지 않습니다.

4만원 이상 구매 시, 마스크팩 2매(랜덤), 포어케어 노세범 패드 1매*2ea 증정됩니다.

9만원 이상 구매 시, 마스크팩 2매(랜덤), 포어케어 노세범 패드(2Pads), 아쿠아 선크림 10ml,연꽃수 선크림 10ml 증정됩니다.

15만원 이상 구매 시, 마스크팩 2매(랜덤), 포어케어 노세범 패드(2Pads), 아쿠아 선크림 10ml,연꽃수 선크림 10ml, 한정수량 로벡틴 네트백 증정됩니다.

구매금액별 사은품은 각 주문당 1세트씩 발송됩니다.

■  포인트 / 쿠폰 사용 방법 :

1. 포인트 사용

★이벤트 기간 포인트 사용이 가능합니다. ★

2. 쿠폰 사용 방법

쿠폰은 사용 기준과 사용 기한이 모두 상이합니다.

쿠폰 사용 기준과 사용 기한은 마이페이지 > 쿠폰 내역에서 확인 가능하며, 각 쿠폰별로 확인할 수 있습니다.

 ★ 쿠폰은 중복 사용이 어려워 1 결제 시 1개 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.★ 

[반품 및 환불 안내]

■ 환불 및 반품 문의 : 할인행사 상품은 교환/환불이 불가합니다.

구매 전 참고 부탁드리며, 신중한 구매 부탁드립니다.(불량/ 파손/ 오배송 제외)

[불량 및 오배송,택배사 파손 건의 환불 안내]

■ 제품 불량 : 불량 제품의 경우 교환/환불이 가능합니다.

불량 제품 교환의 경우 사이트 하단의 채팅문의>상담원연결 후 주문번호/주문자명/불량사유 남겨 주시면 확인 후 교환/환불 처리됩니다.

사진 혹은 동영상을 첨부해 주셔도 좋습니다.

■ 제품 오배송 : 오배송 제품의 경우 교환/환불이 가능합니다.

오배송 제품의 경우 사이트 하단의 채팅문의>상담원연결 후 주문번호/주문자명/오배송사유 남겨 주시면 확인 후 교환/환불 처리됩니다.

사진 혹은 동영상을 첨부해 주셔도 좋습니다.

■ 택배사 파손 : 택배사 파손의 경우 교환/환불이 가능합니다.

택배사 파손의 경우 사이트 하단의 채팅문의>상담원연결 후 주문번호/주문자명/★파손상품사진/상자 개봉 당시 포장상태 사진/운송장 사진★ 남겨 주시면 확인 후 교환/환불 처리됩니다.

[CS센터 이용 안내]

■ 채널상담 : 행사 기간에는 문의량이 매우 많아 평소보다 답변이 지연될 수 있는 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

로벡틴 드림 =)