안녕하세요.
클린에 효능을 담다, 로벡틴 입니다.
자주 문의주시는 회원가입 및 회원탈퇴 방법 안내드립니다.
1. 회원가입 방법 안내
로벡틴 공식몰 회원이 되시면
할인 쿠폰, 적립 포인트, 구매금액별 사은품 , 신제품 무료체험단 등의 혜택을 받으실 수 있습니다.
휴대폰으로 본인인증 후, 회원정보를 입력하시면 회원가입 가능합니다.
카카오 계정이 있으시다면, 1초 간편 회원가입도 가능합니다.
카카오 계정으로 회원 가입 시, 별도의 비밀번호 설정은 불필요하여 휴대폰 인증 후 바로 로그인 해주시면 됩니다.
다만, 카카오 1초 간편 가입 시 추천인 아이디 포인트 적립은 불가합니다.
2. 회원탈퇴 방법 안내
회원탈퇴는 마이페이지>회원정보수정>회원탈퇴 순서로 하시면 됩니다.
배송완료 되지 않은 주문건이 남아있는 경우, 탈퇴 되지 않으니
반드시 주문건을 모두 배송 받아보신 후 탈퇴를 진행해 주세요.
또한 회원 탈퇴 시, 쿠폰과 적립금이 모두 소멸됩니다.
일반 회원가입의 경우 탈퇴일로부터 30일간은 재가입이 어렵습니다.
카카오, 네이버 계정으로 간편 가입하신 경우 재가입이 어렵습니다.
위 내용을 읽어보셨는데도 해결되지 않는 문제는 로벡틴 고객센터 채팅상담으로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다 =)
안녕하세요.
클린에 효능을 담다, 로벡틴 입니다.
자주 문의주시는 상품 교환과 환불 관련내용 안내드립니다.
1. 오배송으로 인한 교환 신청 안내
상품이 오배송 된 경우, 교환 가능합니다.
주문번호/주문자명/오배송제품사진을 우측 하단의 채팅 상담으로 문의주시면 신속히 답변 드리겠습니다.
확인 후 1~2일 내에 재발송과 상품 수거 도와드리고 있습니다.
2. 파손으로 인한 교환 신청 안내
배송중 상품이 파손된 경우, 동일 상품으로 교환 가능합니다.
주문번호/주문자명/파손제품사진/상자 개봉 당시 포장상태 사진/운송장 사진
우측 하단의 채팅 상담으로 문의주시면 신속히 답변 드리겠습니다.
확인 후 1~2일 내에 재발송과 상품 수거 도와드리고 있습니다.
3. 교환 절차 안내
상품 교환은 재발송과 수거가 동시에 진행됩니다.
교환하실 상품을 상자에 포장하셔서 대한통운 택배 기사님께 직접 전달해 주시거나
문 앞에 놓아두시면 수거 가능하며,
새 상품은 주문해 주셨던 동일한 주소지로 발송됩니다.
4. 트러블로 인한 환불 안내
트러블 환불의 경우, 로벡틴 공식몰에서 구매하신 제품만 가능합니다.
타 사이트에서 구매하셨을 경우, 구매처에 환불 문의 부탁드립니다.
상품의 내용물이 2/3 이상 남아있어야 하며, 로벡틴 제품 사용 후 부작용이 있었다는 인과관계가 증명된 피부과 전문의의 소견서 혹은 진단서가 필요합니다.
소견서를 1대1 게시판 혹은 메일 주소 help@rovectin.com 로 보내주시면 확인 후 제품 수거와 환불이 진행됩니다.
위 내용을 읽어보셨는데도 해결되지 않는 문제는 로벡틴 고객센터 채팅상담으로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다 =)
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클린에 효능을 담다, 로벡틴 입니다.
자주 문의주시는 적립금과 쿠폰 사용 안내드립니다.
1. 적립금
로벡틴 공식몰에서 상품 구매 시 적립금은 구매 금액의 2% 가 자동 적립됩니다.
적립금은 마이페이지>포인트 에서 확인하실 수 있습니다.
배송비가 제외된 실 결제금액 1만원 이상 구매 시 적립금 사용 가능하며,
구매 금액의 30% 사용하실 수 있습니다.
2. 쿠폰
모든 쿠폰은 결제 시 적용하실 수 있습니다.
모든 쿠폰은 중복 사용이 불가하며
쿠폰을 중복으로 적용하실 경우, 오류로 상품이 결제되지 않을 수 있습니다.
이 점 구매 시 참고 부탁드립니다.
위 내용을 읽어보셨는데도 해결되지 않는 문제는 로벡틴 고객센터 채팅상담으로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다 =)
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자주 문의주시는 무통장입금 관련내용 안내드립니다.
상품 금액을 입금하셨는데, 입금 전으로 보이신다면 자동으로 입금처리가 되지 않은 것입니다.
자동으로 입금처리가 되지 않는 경우는 두가지 경우가 있습니다.
1. 입금자명이 주문하실 때 입력한 입금자명과 다른 경우
실제 입금하신 분 성함과 입금하신 금액을 확인 후 고객센터로 문의 주시면 확인 후 입금처리 도와드리겠습니다.
2. 입금하셔야 할 금액보다 추가 입금 / 적게 입금하신 경우
추가 입금 하신 경우, 실제 입금하신 분 성함과 입금하신 금액, 환불 받으실 계좌번호를 확인 후
고객센터로 문의 주시면 확인 후 입금처리 및 환불 도와드리겠습니다.
적게 입금하신 경우, 차액을 추가로 입금해 주시고
실제 입금하신 분 성함과 입금하신 금액을 확인 후 고객센터로 문의 주시면 확인 후 입금처리 도와드리겠습니다.
위 내용을 읽어보셨는데도 해결되지 않는 문제는 로벡틴 고객센터 채팅상담으로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다 =)
안녕하세요.
클린에 효능을 담다, 로벡틴 입니다.
자주 문의주시는 배송지 변경 방법 안내드립니다.
배송지는 주문 전 마이페이지의 회원 정보에서 변경 가능합니다.
주문 후에는 상품 준비중 단계에서만 변경 가능하며, 아래 링크에서 진행해 주시면 됩니다.
주문 후에 배송지를 변경하시려면 반드시 회원 정보가 아닌
주문상세조회 에서 변경해 주셔야 정상적으로 반영됩니다.
배송 준비중, 배송중 단계에서의 배송지 변경은 불가합니다.
이 경우에는, CJ대한통 고객센터로 연락하셔서 변경하셔야 합니다.
이 과정에서 배송비가 추가될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
위 내용을 읽어보셨는데도 해결되지 않는 문제는 로벡틴 고객센터 채팅상담으로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다 =)
안녕하세요.
클린에 효능을 담다, 로벡틴 입니다.
자주 문의주시는 운송장번호 관련내용 안내드립니다.
1. 운송장번호 조회 안내
운송장 번호 조회는 출고 직전에는 조회되지 않는 경우가 있습니다.
상품이 출고된 날 늦은 오후 혹은 그 다음날 오전에 조회해 보시는 것을 권장드립니다.
또한 월요일 혹은 공휴일 이후에는 출고 물량이 많기에
제품은 정상 발송되었으나 운송장 번호 조회는 되지 않는 경우가 있습니다.
이러한 경우 1~2일 정도 기다려 보시고 그래도 상품 받지 못하셨다면 로벡틴 고객센터로 재문의 부탁드립니다.
2. 제품 미수령 안내
상품을 받지 못했는데 배송완료로 조회되신다면 아래 내용 확인 부탁드립니다.
- 택배기사님이 아직 배송을 완료하지 않은 경우 : 택배기사님께 배송 일정을 확인해 주세요.
- 경비실, 택배 보관함 등 다른 장소에 배송한 경우 : 경비실, 택배 보관함, 문 앞 등을 먼저 확인해 주세요.
- 택배기사님이 배송완료로 먼저 처리 후 배송중인 경우 : 택배기사님께 배송 일정을 확인해 주세요.
- 운송장번호가 잘못 입력된 경우 : 우측 하단의 채팅 상담으로 문의 주시면 정상적인 운송장번호로 신속히 답변 드리겠습니다.
문의 후에도 상품을 받지 못하셨다면 로벡틴 고객센터로 다시 연락 주시기 바랍니다.
위 내용을 읽어보셨는데도 해결되지 않는 문제는 로벡틴 고객센터 채팅상담으로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다 =)
안녕하세요.
클린에 효능을 담다, 로벡틴 입니다.
자주 문의주시는 배송 관련내용 안내드립니다.
1. 당일 출고 시간 안내
평일 오후 1시 전까지 결제완료 해주시는 모든 주문건은 당일 출고됩니다.
평일 오후 1시 이후의 주문건은 그 다음날 오전 중 출고됩니다.
2. 택배사 안내
로벡틴의 모든 택배는 CJ대한통운 택배사로 발송됩니다.
3. 배송 소요 기간 안내
배송은 택배사 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
평균적으로는 발송일로부터 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.
다만, 월요일 혹은 공휴일 이후에는 출고물량이 많기에 배송이 1~2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
이 점 양해 부탁드리며, 자세한 배송 일정은 우측 하단의 채팅 상담으로 문의주시면 신속히 답변 드리겠습니다.
위 내용을 읽어보셨는데도 해결되지 않는 문제는 로벡틴 고객센터 채팅상담으로 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다 =)
